Khi sử dụng website http://oldvi.tiximax.jp hoặc các dịch vụ của TIXIMAX JAPAN (gọi tắt là “Tiximax”), bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Nếu không đồng ý, vui lòng dừng việc sử dụng dịch vụ.

1. Giới thiệu

  • Tiximax cung cấp dịch vụ trung gian: mua hàng hộ, thanh toán hộ, đấu giá hộ và vận chuyển hàng hóa giữa Nhật Bản – Việt Nam.
  • Điều khoản này áp dụng cho mọi khách hàng sử dụng website, fanpage, Zalo, hotline và các kênh liên hệ chính thức của Tiximax.

dieu-khoan-dich-vu-tiximax-jp

2. Dịch vụ của Tiximax

Tùy từng thời điểm, Tiximax có thể cung cấp một hoặc nhiều dịch vụ sau:

  • Mua hàng hộ: nhận link hoặc thông tin sản phẩm từ các sàn/website/cửa hàng Nhật Bản, báo giá và đặt mua theo yêu cầu.
  • Thanh toán hộ: thanh toán giúp đơn hàng mà khách đã tự đặt khi khách không có phương thức thanh toán phù hợp.
  • Đấu giá hộ: hỗ trợ tham gia đấu giá hoặc cho khách sử dụng tài khoản đấu giá theo thỏa thuận.
  • Vận chuyển / ký gửi Nhật – Việt: nhận hàng tại kho Tiximax ở Nhật, gom và chuyển về Việt Nam, giao cho khách theo địa chỉ cung cấp hoặc nhận tại kho.

Tiximax có thể bổ sung, tạm dừng hoặc thay đổi dịch vụ và sẽ thông báo trên các kênh chính thức khi cần.

3. Quy trình sử dụng dịch vụ

  • Khách hàng gửi yêu cầu (link sản phẩm, mô tả hàng, loại dịch vụ, địa chỉ nhận hàng…).
  • Tiximax báo giá: nêu rõ tiền hàng dự kiến, phí dịch vụ, phí vận chuyển, phụ thu (nếu có).
  • Khách hàng xác nhận và thanh toán/đặt cọc theo hướng dẫn.
  • Tiximax tiến hành mua/đấu giá/thanh toán, nhận hàng ở kho, gom hàng và sắp xếp vận chuyển về Việt Nam.
  • Hàng về Việt Nam, Tiximax thông báo và giao hàng theo thỏa thuận (giao tận nơi hoặc nhận tại kho/điểm nhận).

Chi tiết từng dịch vụ có thể được mô tả riêng trên trang Dịch vụ hoặc trong trao đổi với nhân viên Tiximax.

4. Giá, phí và thanh toán

  • Giá, phí dịch vụ áp dụng theo bảng giá và chính sách hiện hành mà Tiximax công bố (bao gồm tỷ giá quy đổi, lịch bay, phụ thu nếu có).
  • Các loại chi phí có thể bao gồm:
    • Giá hàng gốc tại Nhật;
    • Phí mua hộ / đấu giá hộ / thanh toán hộ;
    • Phí vận chuyển nội địa tại Nhật (nếu có);
    • Phí vận chuyển quốc tế Nhật – Việt;
    • Phụ thu theo tính chất hàng (cồng kềnh, có pin, chất lỏng, dễ vỡ, hàng giá trị cao…).
  • Khách hàng cần thanh toán đúng số tiền và đúng thời hạn Tiximax thông báo. Hình thức thanh toán: chuyển khoản, tiền mặt hoặc phương thức khác mà Tiximax hỗ trợ.

5. Quy định về hàng hóa

  • Tiximax không nhận các loại hàng bị cấm theo luật Việt Nam, Nhật Bản, quy định hải quan và quy định của hãng vận chuyển (ví dụ: ma túy, vũ khí, chất nổ, hàng giả, hàng vi phạm bản quyền…).
  • Một số mặt hàng hạn chế (thực phẩm, mỹ phẩm, chất lỏng, hàng có pin, pin rời,…) chỉ được nhận khi phù hợp quy định từng thời kỳ và được Tiximax chấp thuận.
  • Khách hàng có trách nhiệm khai báo trung thực về tên hàng, số lượng, giá trị. Nếu khai sai khiến hàng bị giữ, phạt, tịch thu,… khách hàng tự chịu mọi trách nhiệm và chi phí liên quan.

6. Thời gian vận chuyển và giao hàng

  • Thời gian vận chuyển được Tiximax thông báo theo từng tuyến, từng loại dịch vụ (tiết kiệm, nhanh, siêu tốc…). Đây là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối.
  • Thời gian thực tế có thể thay đổi do hãng vận chuyển, thủ tục hải quan, thời tiết, dịch bệnh, kiểm tra ngẫu nhiên hoặc các lý do khách quan khác.
  • Tiximax sẽ cố gắng thông báo sớm cho khách nếu có chậm trễ nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp bất khả kháng hoặc nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

7. Tài khoản và thông tin khách hàng

  • Khi tạo tài khoản hoặc cung cấp thông tin trên website/kênh của Tiximax, khách cần:
    • Cung cấp thông tin đúng và đủ;
    • Cập nhật khi có thay đổi;
    • Giữ bí mật thông tin đăng nhập (nếu có).
  • Mọi thao tác phát sinh từ tài khoản hoặc thông tin do khách cung cấp được coi là do chính khách thực hiện.
  • Tiximax có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt hỗ trợ đối với tài khoản/trường hợp có dấu hiệu gian lận, lạm dụng, vi phạm điều khoản hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

dieu-khoan-dich-vu-tiximax-japan

8. Khiếu nại và bồi thường

Kiểm tra khi nhận hàng

  • Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng (niêm phong, móp méo, rách, ướt, có dấu hiệu bị mở… ).

  • Nếu phát hiện bất thường, khách hàng cần phản hồi ngay cho đơn vị giao hàng (nếu có) và thông báo sớm nhất có thể cho Tiximax JP để được hỗ trợ ghi nhận hiện trạng.

Thời hạn khiếu nại

  • Khi phát hiện thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng rõ rệt do quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho Tiximax JP trong thời gian quy định tại chính sách từng giai đoạn (hoặc theo thời hạn ghi trên vận đơn/chứng từ).

  • Quá thời hạn này, Tiximax JP có thể từ chối tiếp nhận do khó xác minh nguyên nhân thực tế.

Nguyên tắc giải quyết & mức bồi thường

  • Tiximax JP và khách hàng cùng phối hợp kiểm tra, đối soát chứng từ, hình ảnh và thông tin liên quan để xác định nguyên nhân.

  • Nếu xác định lỗi thuộc về Tiximax JP hoặc đối tác vận chuyển do Tiximax JP chỉ định, việc bồi thường sẽ thực hiện theo chính sách bảo hiểm và đền bù hiện hành, cụ thể:

    • Trường hợp có mua bảo hiểm hàng hóa: xem xét đền bù tối đa đến 100% giá trị hàng hóa khách đã khai báo.

    • Trường hợp không mua bảo hiểm hàng hóa: xem xét đền bù tối đa 100% phí vận chuyển, nhưng không vượt quá 3.000.000 VNĐ/đơn hàng.

  • Tiximax JP không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

    • Lỗi thuộc về nhà bán/nhà sản xuất (hàng lỗi sẵn, sai mô tả từ ban đầu);

    • Hàng bị giữ, tịch thu, xử lý bởi cơ quan chức năng do vi phạm quy định pháp luật hoặc khai báo sai;

    • Hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách, tự ý can thiệp, bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi đã nhận hàng.

9. Giới hạn trách nhiệm

  • Tiximax JP chỉ đóng vai trò đơn vị trung gian mua hộ, đấu giá hộ và vận chuyển hàng hóa, không phải nhà sản xuất hay nhà phân phối chính thức, nên không chịu trách nhiệm bảo hành chất lượng sản phẩm như nhà sản xuất, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

  • Tiximax JP không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp như: mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, thiệt hại do chậm trễ giao hàng phát sinh từ những nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý (ví dụ: thiên tai, dịch bệnh, tắc biên, kiểm tra hải quan, sự cố từ hãng vận chuyển…).

  • Ngoài các trường hợp bồi thường đã được quy định tại Chính sách bảo hiểm và đền bù, nếu pháp luật buộc Tiximax JP phải bồi thường thì tổng mức bồi thường tối đa cũng không vượt quá giá trị dịch vụ/đơn hàng cụ thể mà khách hàng đã thanh toán cho Tiximax JP liên quan đến vụ việc đó.

10. Bảo mật thông tin

  • Tiximax tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
  • Thông tin được sử dụng để: xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, đối soát thanh toán, thực hiện nghĩa vụ với cơ quan nhà nước và cải thiện chất lượng dịch vụ.
  • Tiximax không bán, cho thuê thông tin khách cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái quy định, trừ khi:
    • Có sự đồng ý của khách;
    • Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo pháp luật.

11. Thay đổi điều khoản

  • Tiximax có thể cập nhật Điều khoản dịch vụ khi cần thiết.
  • Bản mới sẽ được đăng trên website. Ngày hiệu lực sẽ được ghi rõ.
  • Khi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó, khách xem như đã đồng ý với bản điều khoản mới.

12. Luật áp dụng và liên hệ

  • Điều khoản này được áp dụng và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
  • Mọi tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng, nếu không được sẽ chuyển cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

Thông tin liên hệ TIXIMAX JAPAN:

  • Địa chỉ VP tại Việt Nam: 65 Đường số 9, Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.
  • Kho Nhật: 〒270-1422, 1449-8 Fukuicho, Chiba, Japan.
  • Hotline: 0901 834 283.
  • Email: global.trans@tiximax.net.